聚焦 | 中国工商银行长春分行:“金融为民、工驿相伴”服务零距离

本网站2022-09-20

  为践行国有大行社会责任与担当,工商银行吉林省分行积极探索金融服务新发展格局的新模式、新路径,秉承以人民为中心的经营理念,以“工行驿站+”为特色服务载体,全力打造客户心中满意银行。

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  本着为民、利民、惠民、便民的共同服务理念,中国工商银行长春分行立足“工行驿站”公益惠民品牌建设,通过丰富网点服务内涵、拓展网点服务外延、共享网点服务资源,全面打造“有温度、有情怀、有趣味”的融合开放服务生态,致力于为客户提供一站式“金融+泛金融”服务。目前,工行长春分行共成立131家工行驿站,利用网点现有空间和服务设施,向广大户外劳动者提供空调、休息座椅、饮水设施、手机充电、WiFi无线上网、公众教育(或阅读架)、点验钞机、老花镜等多项惠民服务设施。  

  此外,在吉林省工行和吉林省工会的联系推动下,在工行原有的驿站服务基础上,升级建立36家工驿站,主要为环卫工人、园林绿化工、交通警察、市政养护工、出租车驾驶员、快递员等户外劳动者提供休憩港湾。通过持续不断的功能升级,目前驿站不但能够为户外劳动者提供舒适、暖心的休息空间,还具备专区管理、专享设施,还能为户外劳动者提供饮水、热饭、休息、阅读、充电等多种服务。

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  坚持惠民底色,提供暖心服务。以长春人民广场支行营业室为例,该网点地处人民大街繁华路段,是吉林省分行与省工会联合打造的“工驿站”示范网点,也是长春分行“工行驿站+劳动者关爱”公益服务站点。面对很多户外劳动者无法脱离岗位,难以到店休息的服务需求,因时因地做好服务支持与保障,始终是该网点不变的服务追求。分担辛劳,共同抵抗疫情,该营业室党员先锋队主动为附近值勤交警送上手套、口罩、防护服等防疫物品。主动关爱,为环卫工人送去白线手套、蓝大褂等劳动用品。践行担当,组织金融外拓小分队下沉劳动者基地,开展金融知识宣教送教活动,为劳动者分享金融知识。关注需求,聚焦环卫工、快递员、交通警察及其他户外作业人员等广大劳动者饮水难、休息难、如厕难的热点问题,持续推动驿站生活服务资源共享开放的基础上,注重解决广大劳动者的金融需求与基本保障。

  长春分行人民广场支行营业室“工行驿站+劳动者关爱”服务站点投入使用以来,以“工行驿站”为载体,以“温暖关爱”“成长关爱”“感恩关爱”“敬老关爱”为主题,通过“走出去、请进来”的方式面向不同客群推出差异化关爱内容,坚持为民初心,提供专业服务,已累计服务劳动者千余人次,真正成为周边户外劳动者的温馨港湾。

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  金融服务无止境,金融为民守初心。工行长春人民广场支行营业室是长春工行众多“工行驿站”的一个缩影,还有许许多多这样的营业网点秉持着“共享便民、金融惠民、公益为民、宣教亲民、融合利民”的为民初心服务着广大客户。  

  未来,中国工商银行长春分行将继续以“客户身边的银行,满意的银行”为服务主旨。始终秉持服务初心,深入践行“让社会劳动者走进来,享受暖心服务”、“让工行服务走出去,践行社会责任”的服务承诺,紧密围绕“工行驿站”、”“工驿站”公益惠民品牌建设,努力为成为百姓信赖的公益服务品牌,做春城百姓身边的银行,春城人民心中满意的银行。

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