当人社拥抱AI,一场兼顾效率提升与温度传递的公共服务变革正在发生。3月27日,2025年度全国社会保险工作会议在南宁成功召开。会议期间,东软联合南宁智慧人社创新实验室共同发布“智慧人社2.0计划”。其中,双方最新研发推出的新一代全语言交互式人社服务机器人——“南小宁”作为该计划的核心成果之一公开亮相。除此之外,实验室将全面拥抱AI、大数据等前沿技术,深度聚焦智能经办、智能服务、智能风控以及智能决策四大关键领域,积极构建人社服务新模态。
智慧人社联合创新实验室:为数智而生,是我来时的路
以AI与数据价值化双轮驱动,东软不断推动人社服务迈向“全场景智能、全流程贯通、全生态协同”的新高度。早在2019年,东软就与南宁人社局共同成立“南宁-东软智慧人社联合创新实验室”,后于2021年升级为人社部信息中心与南宁市政府合作共建的模式,成为全国首个“部市共建”的智慧人社联合创新实验室。先后推出区块链+人社等一系列创新应用,并承接“立体化风控”和“跨省通办”的课题研究。
在智慧人社1.0阶段,实验室围绕全业务一体化和数字驱动政务服务改革两大核心目标,构建了互联互通的智慧人社一体化平台。为南宁人社领域改革赋能,撬动人社改革的触角向“大社会”领域延伸,形成了人社领域技术应用创新、政务管理创新、公共服务创新等“全域”改革的新浪潮。
智慧人社2.0:加速推动AI在人社领域的融合应用
在“智慧人社2.0计划”中,双方将进一步深度聚焦于智能经办、智能服务、智能风控以及智能决策四大关键领域,积极构建人社业务新模态。依托东软“融智”解决方案智能化实施框架,利用大模型、知识图谱、风控引擎、RPA等先进技术,深入探索AI+行业赋能体在人社场景的多元化应用。
与会期间,嘉宾集体参观了“智慧人社联合创新实验室”。目前已经落地的“南小宁”人社服务机器人融合了DeepSeek推理模型的连贯理解能力和千问大语言模型的泛化问答能力,具有“听得懂、猜得准、办得快”等显著优势 ,能通过语音指令即刻办理人社业务,提升经办效率和服务体验。
在智能经办和智能审核环节,利用AI实现经办、复核岗位全部或部分用机器代替人工操作,从而优化岗位分工,并采用人机协作模式,有效降低人为因素导致的审核偏差和风险。
与此同时,“智慧人社2.0计划”将通过构建四大中心与“八库一单”数据体系,形成四位一体的智能化风险防控体系。整合多维数据资源,运用智能风控引擎实现全链条风险感知与精准化评估,为人社基金安全筑牢智能防护屏障,切实保障民生资金的安全运行。
从“数据跑路”到“智能感知”,从“流程重构”到“生态重塑”,智慧人社的进阶之路也是科技向善的生动诠释。“智慧人社2.0计划”不仅是技术的升级,更是以服务模式的革新描绘出的人社业务新图景。未来,东软将继续携手生态伙伴,深化AI在人社领域的融合应用,助力构建更普惠、更具韧性、更可持续的智慧民生服务体系,为全国人社数字化转型提供可复制的“南宁经验”。
